Suggestions, plaintes, appel ou signalement

Vous souhaitez nous faire part d’une suggestion afin d’améliorer notre fonctionnement ? Vous avez une remarque concernant un service ou un collaborateur de CertUp ? Vous ne pouvez marquer votre accord avec la décision de la commission de certification suite à un audit réalisé ? Vous avez un signalement à nous communiquer par rapport à un organisme certifié par CertUp ? Dans ce cas, remplissez le formulaire ci-dessous et nous chercherons une solution avec vous.

Vous pouvez également transmettre votre remarque, plainte, appel ou signalement par téléphone en formant le 02 414 25 00.

Nous vous garantissons :

• Un accusé de réception dans les 48h suivant l’envoi du formulaire ci-dessus.
• Une analyse approfondie de votre plainte ou appel par le responsable opérationnel, dans les deux semaines suivant la réception du formulaire. Si le responsable opérationnel était personnellement impliqué au niveau de l’action de l'audit ayant conduit à une plainte ou appel, le suivi sera alors pris en charge par un autre responsable.
• Le suivi de votre plainte, appel ou signalement par téléphone et/ou par e-mail jusqu’à la solution définitive et sa clôture.
• Votre plainte, appel ou signalement est traité de manière confidentielle et indépendante.