Suggestions, plaintes, appel ou signalement

Vous souhaitez nous faire part d’une suggestion afin d’améliorer notre fonctionnement ? Vous avez une remarque concernant un service ou un collaborateur de CertUp ? Vous ne pouvez marquer votre accord avec la décision de la Commission de Certification suite à un audit réalisé ? Vous avez un signalement à nous communiquer par rapport à un organisme certifié par CertUp ? Dans ce cas, remplissez le formulaire ci-dessous et nous chercherons une solution avec vous.

Vous avez une plainte à formuler à l'encontre d'un organisme certifié par CertUp ? Veuillez d'abord adresser votre plainte à l'organisme concerné. Vous n'obtenez pas de réponse ou vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte? Veuillez alors contacter CertUp.

Vous pouvez également transmettre votre remarque, plainte, appel ou signalement par téléphone en formant le 02 414 05 00.

Nous vous garantissons :

• Un accusé de réception de votre plainte, appel ou signalement dans les 72 heures suivant l'envoi du formulaire ci-dessous.
• Une analyse approfondie de la recevabilité de votre plainte, appel ou signalement par une personne compétente au sein de CertUp dans les deux semaines suivant la réception du formulaire. Si cette personne était elle-même impliquée dans l'audit à l'origine de votre insatisfaction, une autre personne sera désignée pour assurer le suivi.
• Si votre déclaration est jugée irrecevable, vous en serez informé par écrit.
• Vous serez tenu informé par téléphone ou par e-mail de l'évolution du dossier jusqu'à sa résolution définitive et sa clôture.
• Votre plainte, appel ou signalement sera traité et enregistré de manière confidentielle, indépendante et minutieuse.

Si vous ne pouvez marquer votre accord avec la solution proposée par CertUp, seuls les tribunaux de Termonde ou de Bruxelles sont compétents et l’affaire sera exclusivement régie par le Droit belge. Cette procédure de CertUp repose entièrement sur les exigences imposées aux organismes de certification dans les normes d'accréditation applicables à CertUp.