Comment se déroule un audit qualité ?
Vous n'avez jamais été soumis à un audit ? Pas de problème ! Une fois la coopération établie, vous recevrez toutes les informations nécessaires en temps utile pour préparer votre audit en toute sérénité. Il peut s'agir de documents préparatoires, de lignes directrices pertinentes, d'une copie de la norme de qualité, d'un accès au Qfor DataScan ou à notre académie ou même d'un entretien avec l'auditeur. L'audit lui-même se déroule généralement en quatre grandes étapes.
Comment se déroule un audit qualité ?
Chaque audit aborde des aspects différents de votre organisation et suit donc sa propre structure. Néanmoins, certains éléments communs se retrouvent à chaque fois.
Votre audit qualité en 4 étappes:
Cartographie de votre organisation
Au cours de cette phase, vous et/ou l'auditeur dressez une image globale de votre organisation, en vous concentrant, entre autres, sur vos activités, vos chiffres clés, vos processus, votre base de clientèle et vos systèmes.
La visite d'audit
Au cours de l'audit proprement dit, nous évaluons votre organisation par rapport à la norme de qualité applicable, telle que la norme de kmo-portefeuille, les Qfor-Scans, les normes ISO ... Cela se fait par le biais d'un contrôle de vos processus, documents et systèmes et par des entretiens avec les collaborateurs et les clients, en fonction de la norme en question.
Le rapportage
L'auditeur rassemble les constatations dans un rapport complet. Cela vous permet de travailler sur les points d’amélioration que l'audit aura révélés.
L'évaluation et la certification
Les résultats du dossier de l'auditeur sont évalués par la Commission de Certification de CertUp. En cas d'évaluation positive, vous recevez le certificat en question. Celui-ci est délivré par nos soins ou, sur notre proposition, par l'organisation ou l'instance gouvernementale compétente pour votre secteur. Votre rapport d'audit sert alors de preuve indépendante de la qualité lors de votre demande de reconnaissance.
Une description complète du règlement d'audit et de certification est disponible sur simple demande par courrier électronique à l'adresse audit@certup.be.
